Réservation, annulation et déplacement

Avant de payer, vérifiez le prix total, le montant à régler sur unye et le solde à régler directement à l’établissement. Le paiement sur unye est déduit du prix total.

Annulation et remboursement

Le remboursement est demandé lors de l’annulation. Lorsque le prestataire confirme son lancement, le suivi indique « Remboursement déclenché immédiatement ». Son apparition sur votre compte bancaire peut prendre quelques jours. Si le traitement est en attente ou rencontre un problème, votre espace affiche son état réel ; votre droit au remboursement est conservé.

Déplacer un rendez-vous

• Au moins 48 h avant : un déplacement gratuit par réservation, en conservant le montant déjà payé.
• Moins de 48 h avant : l’établissement peut accepter exceptionnellement ; le déplacement n’est pas garanti.
• Même établissement, même prestation et même prix, selon les disponibilités.
• Le nouveau rendez-vous doit avoir lieu au plus tard 30 jours après la date du rendez-vous initial.
• La date du rendez-vous initial reste la référence pour les conditions de remboursement, même après un déplacement.

Si le déplacement vient de l’établissement, le modèle choisit entre accepter le changement et sélectionner un nouveau créneau qui lui convient, ou obtenir un remboursement intégral. Le rendez-vous n’est pas déplacé sans l’accord du modèle.

Situations exceptionnelles

En cas d’hospitalisation, d’urgence grave ou d’erreur du site, unye peut accorder un remboursement manuel après examen de la demande. Ces règles s’appliquent sous réserve des droits légaux applicables.

L’adresse e-mail dédiée aux demandes exceptionnelles sera communiquée prochainement.

Frais pour l’établissement

Lorsqu’une annulation ou une demande de déplacement de l’établissement entraîne un remboursement, seuls les frais de paiement effectivement perdus peuvent être facturés à l’établissement, conformément au contrat accepté. Le montant remboursé au modèle n’est pas prélevé une seconde fois à l’établissement. Un déplacement accepté qui conserve le paiement ne génère pas de nouveaux frais de paiement perdus.